L’irrespect dans la relation client en immobilier : quelles solutions mettre en œuvre ?

• Préambule : Présentation des participants et expression des attentes
  1) Le présent :
• Expression par les stagiaires des cas concrets.
• Est-ce une fatalité ?
• Ce qu’ils en pensent.
• Ce qu’ils ressentent.
• Conséquences et mise en perspective si on en reste là.
• Les acteurs professionnels.
• Les critères de choix d’un syndic.
  2)Compréhension des impacts personnels et gestion de ceux-ci :
• Les raisons profondes du mal être ressenti en pareil cas.
• L’interprétation personnel.
• Les conséquences sur les capacités à agir.
• Compréhension et régulation des émotions ressenties.
• Expression de ce qu’on aimerait faire ou dire en pareil cas.
  3)Le passage à l’action :
• Se programmer : un objectif précis donne lieu à un résultat précis.
• Lever ses propres craintes et sortir de sa zone de confort.
• Les apports du discours assertif en pareil cas (Définition et spécificités).
• Analyse étapes par étapes d’un processus adapté.
• Devancer les situations
• Se programmer (sortir par le haut).
• Agir sur ses émotions.
• Se recentrer.
• Expression de ses attentes sur la forme de la discussion : exemples de phrases adaptées face à l’impatience, l’incompréhension, l’injustice, l’irrespect, l’insulte…).
• Gestion d’un anxieux, de la mauvaise foi, de la colère.
• Les techniques de recadrage si besoin.
• La nécessaire solidarité au sein de l’équipe face à ces comportements.
• Savoir terminer une telle discussion.

Conclusion, test de fin de stage et séquence de
questions réponses.