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Gestion des conflits en assemblée générale

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À propos du cours

1 – Pourquoi un conflit ?
– Savoir identifier les situations conflictuelles.
– Être en mesure de diagnostiquer les causes.
– Identifier les éléments négatifs d’une situation donnée.

2 – Le point sur les conflits généralement rencontrés en assemblée générale.

3 – Préparer la sortie de crise.
– Se positionner sur un registre positif.
– Être présent.
– Savoir apporter une vision positive de la situation.
– Créer dans l’urgence son propre plan d’action.

4 – Mettre en œuvre le dispositif de sortie de crise.
– Maîtriser les outils de communication nécessaires.
– Rester l’arbitre de la situation.
– Agir avec discernement.
– Donner de l’importance à chaque argument.

5 – Résoudre le conflit.
– Faire le point de manière globale.
– La dynamique de groupes.
– Isoler les points négatifs.
– Créer une perspective.
– Fixer des échéances.
– Conclure sereinement.

6 – Réussir la négociation.
– Éviter les arguments « clichés » construits uniquement sur la tarification.
– Privilégier les notions d’accompagnement et de services.
– Expliciter la gestion courante et les prestations particulières.
– Transmettre l’idée que l’on est un professionnel.
– Connaître les informations « clés » pour construire une offre « changement d’honoraires ».

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Qu’allez-vous apprendre ?

  • - Acquérir les réflexes permettant d'animer une réunion dans un cadre résolument construit.
  • - Décrypter la montée en puissance des conflits en prévenant les risques éventuels en amont.
  • - Gagner en assurance pour maîtriser la tenue d'une assemblée générale.

Contenu du cours

QUIZ DE VALIDATION DES CONNAISSANCES

  • Gestion des conflits en assemblée générale

Notes et avis de l’apprenant

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