Gestion des clients difficiles et des situations conflictuelles dans les professions immobilières

1 – Introduction.

2 – Prise de recul.
– Prise de recul sur ce que nous vivons au sein de la société actuelle.
– Expériences personnelles de client difficiles.
– Nous sommes coresponsables de la communication à 50 %.

3 – La raison de nos émotions en situation de conflit et quelques règles de communication.
– Explication sur nos fonctionnements internes.
– Explication sur la raison de nos émotions.
– Notre vision de l’autre.
– Sélection-Distorsion-Généralisation.
– Un émetteur et un récepteur face à face.

4 – Les Moyens d’action.
– Gestion de la relation.
– La technique des 4C.
– Le recadrage si nécessaire.
– Le traitement d’une objection.
– La position dans l’espace.
– Synthèse des différentes étapes.

5 – Synthèse/Questions-Réponses/Test.