Ecoute active : Technique, enjeux et conséquences

Préambule : Présentation des participants et expression
des attentes. Evaluation des connaissances
Synthèse du Plan :
1 Er exercice d’écoute active
1) Définition de l’écoute active et des objectifs.
2) Autodiagnostic sur votre personne.
Test en 22 questions afin de mesurer votre
niveau d’écoute
Regard sur vous-même et débriefing.
3) Rappels sur la communication
Deux parties en présence.
Notre représentation des choses
Exercice d’écoute sélective
Mise en perspective de nos différents
moyens de communication et d’écoute.
4) L’écoute active.
L’écoute, un mécanisme peu habituel.
La reformulation.
Exercice d’écoute et de reformulation.
Exercice de découverte d’un point de vue et
questionnement et reformulation

5) Bienveillance
Activer sa bienveillance
Exercice de gestion d’une situation bloquée.
Un peu de vocabulaire.
Synthèse / Question -réponse.
Test de fin de stage