À propos du cours
1 – Introduction.
– Présentation et objectifs de la formation.
– Définition de l’état présent et de l’état désiré.
2 – Identification de l’intelligence émotionnelle.
– Présentation et différence entre QI, QE et intelligence numérique.
– Constats sur les effets des émotions la relation client.
– Les différentes étapes de l’intelligence émotionnelle (conscience, maitrise, compréhension, régulation…)
3 – La définition de son style et de son authenticité.
– Prise de conscience de ses atouts et de ses forces : être soi-même (introversion ou extraversion / Proactif ou réactif).
4 – La maitrise de son sujet et la structure de l’intervention.
– Définition de l’objectif.
– Le type de note requise.
5 – La mise en perspective de son intervention.
– Quel film imagine t’on avant d’entrer en scène…
– L’activation de ses différents sens. La répétition.
– Trois outils bien utiles : L’encrage aux ressources, la relaxation et le cercle vertueux.
6 – La maitrise parfaite du début et de la suite de son intervention.
– Les différents leviers de la communication (verbal-para-verbal, non-verbal).
– Respiration, position dans l’espace, sa posture, avoir une voix captivante, la pratique du silence…
– Les premiers mots.
– Comprendre les différentes intelligences de ses interlocuteurs.
– La bonne gestion des objections.
Contenu du cours
Quiz de validation des acquis
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Quiz de validation des acquis – SY25