Améliorer la qualité des relations avec l’écoute et la communication

À propos du cours

Préambule :
-Présentation des participants
-Expression par les stagiaires des attentes.
-Présentation du plan et du déroulé pédagogique.
-Explication sur les phases d’apprentissage des techniques et conseil pour la suite
Les grands principes de la communication :
-Nos filtres, nos programmations et notre vision du monde.
-Qui donne le sens au message ? (Exercice).
-Les 3 leviers de la communication.
-Les incidences de notre comportement externe. (Exercice).
-Les positions dans l’espace.
La pratique de l’écoute active :
-Définition.
-Apports Théoriques
-La reformulation (exercice et debriefing)
-Le questionnement et l’intérêt (exercice et debriefing).
-Le déblocage d’une attitude récalcitrante (exercice et
débriefing).
La communication en situation de conflit
-La matière du conflit
-Définition de votre stratégie.
-Gérer votre émotion.
-Les apports de la communication non violente (faits,
ressentis, interprétations, besoins, action). (Exercice).
-Les techniques de désescalade avec l’expression
authentique et l’écoute empathique.
-Savoir être le miroir de la situation.
-Renvoyer la discussion à plus tard en maintenant le lien.
Synthèse, Conclusion, test de fin de stage et séquence de questions réponses.

Avoir des relations de qualité avec ses collègues et ses clients et certainement un souhait commun mais pas toujours facile.
Cette formation a pour objectif de vous apporter des solutions concrètes.
Vous y apprendrez les grandes notions de communication, vous y travaillerez l’écoute active à travers 3 exercices et vous vous familiariserez à la gestion des conflits avec les apports de la communication non violente.

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