Améliorer la qualité des relations avec l’écoute et la communication

1 -Préambule

• Présentation des participants
• Expression par les stagiaires des attentes.
• Présentation du plan et du déroulé pédagogique.
• Explication sur les phases d’apprentissage des techniques et conseil pour la suite

2- Les grands principes de la communication :

• Nos filtres, nos programmations et notre vision du monde.
• Qui donne le sens au message ? (Exercice).
• Les 3 leviers de la communication.
• Les incidences de notre comportement externe. (Exercice).
• Les positions dans l’espace.

3 – La pratique de l’écoute active

• Définition.
• Apports Théoriques
• La reformulation (exercice et debriefing)
• Le questionnement et l’intérêt (exercice et debriefing).
• Le déblocage d’une attitude récalcitrante (exercice et
  débriefing).

4- La communication en situation de conflit

• La matière du conflit
• Définition de votre stratégie.
• Gérer votre émotion.
• Les apports de la communication non violente (faits, ressentis, interprétations, besoins, action). (Exercice).
• Les techniques de désescalade avec l’expression authentique et l’écoute empathique.
• Savoir être le miroir de la situation.
• Renvoyer la discussion à plus tard en maintenant le lien.

5- Synthèse, Conclusion, test de fin de stage et séquence de questions réponses.