L'irrespect dans la relation client en immobilier : qu'elles solutions mettre en œuvre ?

Préambule : Présentation des participants et expression des attentes
1) Le présent :
-Expression par les stagiaires des cas concrets.
-Est-ce une fatalité ?
-Ce qu’ils en pensent.
-Ce qu’ils ressentent.
-Conséquences et mise en perspective si on en reste là.
-Les différentes composantes d’un conflit et ce avec quoi
on va travailler
2) La gestion de soi en pareil cas :
-Les raisons profondes du mal être ressenti en pareil cas.
-Programmation personnelle.
-Dissociation.
-Gestion de son corps.
-Gestion de son émotion.
3) Le passage à l’action :
-Détecter les différents niveaux de pression chez un
interlocuteur.
Les apports de la communication non violente et du
discours assertif.
Distinction de trois cas : mail, téléphone et présence
physique
-Détecter et gérer une personne de mauvaise foi.
-Analyse de ses besoins.
-Que dire en pareil cas.
-Que faire dans le pire des cas.
-Détecter et gérer une personne anxieuse.
-Analyse de ses besoins.
-Que dire en pareil cas.
-Détecter et gérer une personne en colère
-Analyse de ses besoins.
-Que dire en pareil cas.

-Détecter et gérer une personne qui s’inscrit dans la loi du
plus fort
-Analyse de ses besoins.
-Que dire en pareil cas.
-Technique de recadrage si cela va trop loin.
-Savoir être le miroir de la situation.
-Exprimer de façon professionnelle ses besoins.
-Renvoyer la discussion à plus tard.
-Synthèse et quelques mots sur vos techniques
d’apprentissage.
Conclusion, test de fin de stage et séquence de
questions réponses.