La prévention et la résolution des conflits internes au travail dans l’immobilier

1. Présentation et attente
- Tour de table / partage d'expériences vécues en cabinet / Recueil des attentes et Identification des
situations de blocage spécifiques
2. L’Impact du Conflit : Le Coût de l’Inaction
- Conséquences opérationnelles : Désorganisation des services, erreurs de gestion, baisse de la qualité
de service client.
- Conséquences humaines et juridiques : Turn-over (très coûteux en immobilier), absentéisme,
dégradation de la marque employeur.
- L’effet d’un conflit qui traîne sur l’ensemble de l’équipe.
3. Comprendre la Mécanique du Conflit
- La lecture des signaux faibles : Désengagement, évitement, non verbale, hyper formalisme.
- La "matière" du conflit : Besoins non satisfaits, non-dits et divergences de valeurs au sein des métiers
de l'immobilier.
4. Neurosciences : Le Cerveau face au Conflit
- Le modèle de Paul MacLean (1969) : Comprendre l'interaction entre les trois couches du cerveau :
- Le cerveau reptilien : Le mode survie (attaque, fuite ou prostration).
- Le système limbique : Le siège des émotions et de la mémoire affective.
- Le néocortex : Le siège de la raison et de la résolution de problèmes.
Conséquence pour le manager : Apprendre à "faire redescendre la pression" avant toute tentative de
résolution.

5. La Stratégie du "Tempo" : L'Art d'Agir au Bon Moment
- La fenêtre d'intervention : Savoir observer un temps de pause pour analyser la situation avant de
convoquer les parties.
6. La Boîte à Outils : Communication et Écoute
- L’Écoute Active : Reformuler pour valider la compréhension et montrer l'empathie sans forcément
donner raison.
- La Communication Non-Violente (CNV) en management :
7. Les Limites du Manager et le Recours à la Médiation
- Reconnaître l'impuissance : Savoir identifier quand le lien est trop dégradé ou quand la neutralité du
manager est remise en cause.
- La Médiation Externe : Un processus structuré, volontaire et confidentiel.
- Le rôle du médiateur : Un tiers indépendant, neutre et impartial.
- Le processus : Comment se déroule une médiation et comment la proposer à ses équipes.
- Bénéfices : Responsabiliser les collaborateurs dans la recherche de leur propre solution et préserver
la relation à long terme.
Test de fin de stage et séquence de questions réponses.