L'accueil physique, téléphonique et digital du client
Catégorie : Syndic de copropriété, Gestion locative, Gestion entreprise
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Tous niveaux | 7h00min | Éligible ALUR | Code : DV05
Objectifs pédagogiques
S'approprier les techniques essentielles d'accueil, gagner en aisance
relationnelle et valoriser l'image de son cabinet.
Public
Toute personne en contact avec le public.
Pré-requis
Avoir une expérience ou une mission impliquant l'accueil physique
ou téléphonique du public.
Programme détaillé
1 - Pratiquer un accueil physique performant
- Connaître les règles de l'accueil et le rôle des accueillants
- Se présenter avec brio
- Valoriser son interlocuteur
- Acquérir le sens du service pour mieux prendre en charge le client
- Faire patienter, orienter un visiteur avec professionnalisme
- Gérer l'information : être bien informé pour renseigner le public
- Savoir reformuler une demande, un souhait...
- Rassurer son interlocuteur
- Utiliser un discours structuré de l'accueil à la prise de congés
2 - Accueillir au téléphone
- Valoriser son entreprise
- Mettre en attente un appel, transférer, prendre un message
- Renseigner et orienter
- Connaître les formules à utiliser et celles à éviter
- Concilier l'accueil, le standard et éventuellement l'activité administrative
- Gérer les priorités entre accueil physique et téléphone
3 - Gérer les situations délicates
- Comprendre son mode de fonctionnement et celui du client en situation de
confrontation
- Réagir de façon positive en répondant aux attentes de la personne
- Cadrer les mécontents, canaliser les « bavards »
Moyens pédagogiques
Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de
chaque apprenant.
Moyens d’évaluation
Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la
formation. Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %.
Matériels nécessaires
- Ordinateur ou tablette avec connexion internet
- Bloc-notes et stylo
Sessions disponibles
Aucune session disponible pour le moment.
Avis des utilisateurs
Prochaine session
Cette formation est actuellement indisponible.
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Commentaires
mauvaises conditions que la visio ( je n'était pas assez isolée et casque défaillant)manque de fluidité ,de spontanéité et de connexion malgré bonne formatrice très impliquée. c'est le système qui ne convient pas vraiment pour des interactivités . je m'attendais à peut-être autre chose.