S'affirmer positivement face à des clients difficiles avec l'analyse transactionnelle
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Intermédiaire | 7h00min | Éligible ALUR | Code : DV08
Objectifs pédagogiques
- S’affirmer de façon positive.
- Fluidifier les relations, dénouer les tensions, gérer l’agressivité.
Public
- Tous les professionnels de l'immobilier.
Pré-requis
- Avoir une expérience de base en communication interpersonnelle.
- Être confronté à des situations de tension ou d’agressivité dans son environnement professionnel.
- Vouloir développer son assertivité pour mieux gérer les relations et conflits.
Programme détaillé
1 - Le « Moi » dans tous ses états
- Les États Du Moi Structuraux
- Les États Du Moi Fonctionnels
- L’Egogramme
2 - Les différents types de transactions
- Les transactions simples complémentaires
- Les transactions croisées
- Les transactions cachées ou à double fond
3 - Les jeux psychologiques à l’origine des tensions & des conflits
- Les 3 rôles des joueurs
- Le triangle dramatique
- Repérer les invitations à « jouer »
4 - Déjouer les jeux de pouvoir et s’affirmer positivement
- La contractualisation
- La « trousse du sauveteur »
- Le processus OSBD en Communication Non Violente
Moyens pédagogiques
- Séance de formation en classe virtuelle.
- Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur : https://unplusformations.immo
Moyens d’évaluation
- Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la classe virtuelle directement via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur https://unplusformations.immo
- Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %.
Matériels nécessaires
- Ordinateur ou tablette avec connexion internet
- Bloc-notes et stylo