S'affirmer positivement face à des clients difficiles avec l'analyse transactionnelle
Catégorie : Non classé
- Contenu de la formation
- Dates (1)
- Avis (5)
Intermédiaire | 7h00min | Éligible ALUR | Code : DV08
Objectifs pédagogiques
- S’affirmer de façon positive.
- Fluidifier les relations, dénouer les tensions, gérer l’agressivité.
Public
- Tous les professionnels de l'immobilier.
Pré-requis
- Avoir une expérience de base en communication interpersonnelle.
- Être confronté à des situations de tension ou d’agressivité dans son environnement professionnel.
- Vouloir développer son assertivité pour mieux gérer les relations et conflits.
Programme détaillé
1 - Le « Moi » dans tous ses états
- Les États Du Moi Structuraux
- Les États Du Moi Fonctionnels
- L’Egogramme
2 - Les différents types de transactions
- Les transactions simples complémentaires
- Les transactions croisées
- Les transactions cachées ou à double fond
3 - Les jeux psychologiques à l’origine des tensions & des conflits
- Les 3 rôles des joueurs
- Le triangle dramatique
- Repérer les invitations à « jouer »
4 - Déjouer les jeux de pouvoir et s’affirmer positivement
- La contractualisation
- La « trousse du sauveteur »
- Le processus OSBD en Communication Non Violente
Moyens pédagogiques
- Séance de formation en classe virtuelle.
- Support pédagogique disponible en ligne via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur : https://unplusformations.immo
Moyens d’évaluation
- Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de la classe virtuelle directement via l'espace utilisateur de chaque apprenant sur https://unplusformations.immo
- Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %.
Matériels nécessaires
- Ordinateur ou tablette avec connexion internet
- Bloc-notes et stylo
Sessions disponibles
| Date | Modalité | Lieu | Places restantes | Action |
|---|---|---|---|---|
| 24/04/2026 09:30 | classe-virtuelle | Zoom | 12 places | Sélectionner |
Avis des utilisateurs
Commentaires
Les formations dispensées par Sophie Gautier sont très éclairantes, je repars avec des nouveaux outils concrets à appliquer; Merci
Une très bonne formation qui permet de se recentrer sur sa forme de communication. Elle m’aidera à coup sur dans mes prochains échanges. Je la conseillerai fortement à mes collaborateurs. Bravo Sophie.
Merci beaucoup Sophie pour cette formation très enrichissante
Prochaine session
Modalité : classe-virtuelle
Lieu : Zoom
Date : 24 avril 2026 à 09:30
Formateur : Sophie GAUTIER
Animatrice très bien, les petits jeux (en ligne et jeux de rôles) sont très pédagogiques et assurent de manière efficace la participation de tous, ainsi que l'incorporation des principes. C'était très instructif, je recommande à toute mon équipe.