Le Service Client et la fidélisation en Immobilier

1 - Introduction
a. Présentation du formateur et des participants.
b. Importance du service client et de la fidélisation dans le secteur immobilier.
c. Vue d'ensemble du déroulement du cours.

2 - Création d'une Expérience Client Exceptionnelle
a. Comprendre les attentes des clients en matière de service.
b. Les éléments clés d'une expérience client exceptionnelle.
c. L'importance de la communication et de l'empathie.
d. Études de cas illustrant des expériences client réussies.

3 - Techniques de Suivi Client
a. Planification d'un suivi client efficace.
b. Utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM).
c. Suivi après la transaction : gestion des commentaires et des retours d'expérience.
d. Mises en situation de suivi client.

4 - Gestion des Relations Clients à Long Terme
a. L'importance de la fidélisation des clients.
b. Création de programmes de fidélisation et d'incitation.
c. La gestion des relations avec les clients à long terme.
d. Exemples de cas de gestion de relations clients à long terme.

5 - Exercices Pratiques et Mises en Situation
a. Simulation de la création d'une expérience client exceptionnelle.
b. Pratique du suivi client avec des scénarios réels.
c. Élaboration de plans de fidélisation pour des clients existants.
d. Échanges en groupe sur les défis rencontrés et les solutions proposées.

6 - Conclusion et Récapitulatif
a. Récapitulation des points clés abordés pendant le cours.
b. Encouragement à mettre en pratique immédiatement les compétences en service client et
fidélisation.
c. Ressources recommandées pour améliorer ces compétences.
d. Questions des participants et réponses du formateur.

7 - Évaluation et Feedback
a. Évaluation des connaissances acquises à travers un quiz court.
b. Collecte des feedbacks des participants sur le cours : ce qui a été utile, les points à améliorer, les
sujets à explorer davantage.