Développer son art oratoire et mieux captiver son auditoire en assemblée générale
Catégorie : Syndic de copropriété
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Tous niveaux | 7h00min | Éligible ALUR | Code : SY25
Objectifs pédagogiques
La prise de parole en public est un élément essentiel dans le métier de syndic et gestionnaire de copropriétés. En effet, gérer ses émotions, maitriser son calme et son sujet, captiver son auditoire sont d’une importance extrême dans un métier de service qui amène les professionnels à être en contact quotidien avec copropriétaires et occupants.
Cette formation à dominante pratique a donc pour objectif de mettre en perspective et comprendre les tenants et aboutissants d’une intervention en public réussie.
Public
Syndic et gestionnaire de copropriétés menant des assemblées générales.
Pré-requis
Une expérience dans la gestion de réunions, la médiation de conflits ou la relation client en copropriété est recommandée pour une meilleure appropriation des outils et techniques abordés.
Programme détaillé
1 - Introduction.
- Présentation et objectifs de la formation.
- Définition de l’état présent et de l’état désiré.
2 - Identification de l’intelligence émotionnelle.
- Présentation et différence entre QI, QE et intelligence numérique.
- Constats sur les effets des émotions la relation client.
- Les différentes étapes de l’intelligence émotionnelle (conscience, maitrise, compréhension, régulation…)
3 - La définition de son style et de son authenticité.
- Prise de conscience de ses atouts et de ses forces : être soi-même (introversion ou extraversion / Proactif ou réactif).
4 - La maitrise de son sujet et la structure de l’intervention.
- Définition de l’objectif.
- Le type de note requise.
5 - La mise en perspective de son intervention.
- Quel film imagine t’on avant d’entrer en scène…
- L’activation de ses différents sens. La répétition.
- Trois outils bien utiles : L’encrage aux ressources, la relaxation et le cercle vertueux.
6 - La maitrise parfaite du début et de la suite de son intervention.
- Les différents leviers de la communication (verbal-para-verbal, non-verbal).
- Respiration, position dans l’espace, sa posture, avoir une voix captivante, la pratique du silence…
- Les premiers mots.
- Comprendre les différentes intelligences de ses interlocuteurs.
- La bonne gestion des objections.
Moyens pédagogiques
Supports pédagogiques et annexes
Moyens d’évaluation
Évaluation finale : Quiz de synthèse pour valider les connaissances acquises (Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%).
Matériels nécessaires
- Ordinateur ou tablette avec connexion internet
- Bloc-notes et stylo