Améliorer votre organisation pour créer une relation clients efficace dans l'immobilier
Catégorie : Syndic de copropriété, Développement entreprise
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Tous niveaux | 7h00min | Éligible ALUR | Code : DV01
Objectifs pédagogiques
- Se connaître et connaître les autres pour améliorer sa posture managériale.
- Établir un état des lieux de la relation clients au sein de son cabinet.
- Identifier les leviers d'amélioration organisationnelle en interne.
- Accompagner le(s) gestionnaire(s) pour créer une relation clients (copropriétaires et Conseil Syndical) en cohérence avec vos valeurs.
Public
Managers, gestionnaires.
Pré-requis
Travailler dans le secteur de l’immobilier et manager une équipe.
Programme détaillé
1 - Le point de départ incontournable : se connaître et reconnaître les autres.
Valider son propre style de comportement par la méthode Success Insights :
- Style naturel
- Style adapté
En connaître les forces et les limites.
Connaître et reconnaître le style de ses interlocuteurs
Connaître les émotions liées à votre style
Valider vos valeurs et motivations
2 - Le Syndic aujourd’hui
Etat des lieux
Causes et Stratégie possible
3 - Le rôle de l’organisation
Cabinet :
- Accueil téléphonique, Accueil physique : des points névralgiques
- Objectifs à rechercher, améliorations à apporter
- Retours d’expérience du Groupe
Le gestionnaire et l’organisation du Cabinet
Le cadre de fonctionnement
La Gestion du temps : pilier de l’organisation
- Comment s’organiser ?
- Comment tenir bon ?
- Retours d’expérience
4 - Le Gestionnaire face à la demande Client
Relation avec les Copropriétaires
- Attentes
- Risques
- Stratégie de réponse
- Retours d’expériences
Relation avec le Conseil Syndical
- Attentes
- Risques
- Stratégie de réponse : personnalisation
- Comment en faire un partenaire ?
- Conduite d’une réunion de CS personnalisée
- Retours d’expériences
5 - Conclusion
Moyens pédagogiques
Supports pédagogiques et annexes
Moyens d’évaluation
Quiz de synthèse pour valider les connaissances acquises (Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%).
Matériels nécessaires
- Ordinateur ou tablette avec connexion internet
- Bloc-notes et stylo