La Gestion des Conflits et la Médiation en Immobilier

1 - Introduction
a. Présentation du formateur et des participants.
b. Importance de la gestion des conflits et de la médiation dans le secteur immobilier.
c. Vue d'ensemble du déroulement du cours.

2 - Résolution des Conflits en Immobilier
a. Identification des sources de conflits courantes dans les transactions immobilières.
b. Techniques de communication efficaces pour désamorcer les conflits.
c. Établissement d'un climat de confiance et de compréhension mutuelle.
d. Exercices de rôle pour la résolution de conflits.

3 - Techniques de Médiation
a. Introduction à la médiation en immobilier.
b. Les étapes de la médiation : neutralité, écoute active, recherche de solutions, etc.
c. Utilisation de techniques de médiation pour parvenir à des accords gagnant-gagnant.
d. Mises en situation de médiation avec des scénaries immobiliers.

4 - Gestion des Situations Difficiles et des Clients Mécontents
a. Identifier les signes précurseurs de la mécontentement du client.
b. Gestion des clients mécontents de manière professionnelle.
c. Transformer les situations difficiles en opportunités de satisfaction client.
d. Exemples de cas réels de gestion de clients mécontents.

5 - Exercices Pratiques et Mises en Situation
a. Simulation de la résolution de conflits entre parties prenantes.
b. Mises en situation de médiation pour parvenir à des accords.
c. Pratique de la gestion de situations difficiles avec des clients mécontents.
d. Échanges en groupe sur les défis rencontrés et les solutions proposées.

6 - Conclusion et Récapitulatif
a. Récapitulation des points clés abordés pendant le cours.
b. Encouragement à mettre en pratique immédiatement les compétences en gestion des conflits et en médiation.
c. Ressources recommandées pour approfondir ces compétences.
d. Questions des participants et réponses du formateur.

7 - Évaluation et Feedback
a. Évaluation des connaissances acquises à travers un quiz court.
b. Collecte des feedbacks des participants sur le cours : ce qui a été utile, les points à améliorer, les sujets à explorer davantage.