Gestion des conflits en assemblée générale

1 - Pourquoi un conflit ?
- Savoir identifier les situations conflictuelles.
- Être en mesure de diagnostiquer les causes.
- Identifier les éléments négatifs d'une situation donnée.

2 - Le point sur les conflits généralement rencontrés en assemblée générale.

3 - Préparer la sortie de crise.
- Se positionner sur un registre positif.
- Être présent.
- Savoir apporter une vision positive de la situation.
- Créer dans l'urgence son propre plan d'action.

4 - Mettre en œuvre le dispositif de sortie de crise.
- Maîtriser les outils de communication nécessaires.
- Rester l'arbitre de la situation.
- Agir avec discernement.
- Donner de l'importance à chaque argument.

5 - Résoudre le conflit.
- Faire le point de manière globale.
- La dynamique de groupes.
- Isoler les points négatifs.
- Créer une perspective.
- Fixer des échéances.
- Conclure sereinement.

6 - Réussir la négociation.
- Éviter les arguments « clichés » construits uniquement sur la tarification.
- Privilégier les notions d'accompagnement et de services.
- Expliciter la gestion courante et les prestations particulières.
- Transmettre l'idée que l'on est un professionnel.
- Connaître les informations « clés » pour construire une offre « changement d'honoraires ».