Clients difficiles dans les professions immobilières : gestion des situations de conflits
Catégorie : Développement entreprise
- Contenu de la formation
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Tous niveaux | 3h30min | Éligible ALUR | Code : DV03
Objectifs pédagogiques
- Développer les compétences des intervenants dans les professions immobilières afin de gérer les clients difficiles à travers des techniques de communication et de gestion de soi.
Public
- Professionnels de l'immobilier en contact avec les clients
Pré-requis
- Vouloir améliorer la relation clients au sein du cabinet
Programme détaillé
1 - Introduction.
2 - Prise de recul.
- Prise de recul sur ce que nous vivons au sein de la société actuelle.
- Expériences personnelles de client difficiles.
- Nous sommes coresponsables de la communication à 50 %.
3 - La raison de nos émotions en situation de conflit et quelques règles de communication.
- Explication sur nos fonctionnements internes.
- Explication sur la raison de nos émotions.
- Notre vision de l’autre.
- Sélection-Distorsion-Généralisation.
- Un émetteur et un récepteur face à face.
4 - Les Moyens d’action.
- Gestion de la relation.
- La technique des 4C.
- Le recadrage si nécessaire.
- Le traitement d’une objection.
- La position dans l’espace.
- Synthèse des différentes étapes.
5 - Synthèse/Questions-Réponses/Test.
Moyens pédagogiques
- Supports pédagogiques
- Mises en pratique
- Échanges collaboratifs
Moyens d’évaluation
- Évaluation finale : Quiz de synthèse pour valider les connaissances acquises (Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%).
Matériels nécessaires
- Ordinateur ou tablette avec connexion internet.
- Bloc-notes et stylo
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