Dénouer les tensions et les conflits avec la Communication Non Violente niveau 1
Catégorie : Développement entreprise
- Contenu de la formation
- Avis
Tous niveaux | 7h00min | Éligible ALUR | Code : DV06
Objectifs pédagogiques
- Connaître les bases de la Communication Non Violente (CNV)
- Identifier et accueillir ses propres émotions et besoins
- Ecouter vraiment son interlocuteur et clarifier avec lui ses enjeux
- Expérimenter la pratique d’une communication ouverte, sincère et respectueuse de soi et de l’autre
Public
Toute personne travaillant dans l’immobilier et en contact avec des clients.
Pré-requis
- Être ouvert à la réflexion sur ses propres émotions et comportements dans les interactions.
- Avoir une volonté d'améliorer ses compétences en communication interpersonnelle.
- Être disposé à pratiquer et appliquer les concepts de la CNV dans des situations professionnelles et personnelles.
Programme détaillé
1) LES BASES DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
- Origine de la CNV
- L’importance de l’intention dans la communication
- Les obstacles à la communication
- Reprendre la télécommande de ses émotions et de ses actes
- L’universalité des besoins
- Les 4 étapes de la CNV
2) LES 3 MODES DE COMMUNICATION EN CNV
- La notion de choix
- L’auto-empathie pour clarifier ce qui se passe en moi
- L’écoute empathique pour comprendre les enjeux de son interlocuteur
- L’expression authentique pour une communication ouverte, sincère et respectueuse
Moyens pédagogiques
- Supports pédagogiques
- Mises en pratique
- Échanges collaboratifs
- Feedback direct du formateur sur les exercices et les mises en situation
- Évaluation et suivi : Quiz de validation des acquis sur les concepts abordés.
Moyens d’évaluation
- Évaluation finale : Quiz de synthèse pour valider les connaissances acquises (Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%).
Matériels nécessaires
- Ordinateur ou tablette avec connexion internet.
- Bloc-notes et stylo
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