Dénouer les tensions et les conflits avec la Communication Non Violente niveau 1

Objectifs pédagogiques

- Connaître les bases de la Communication Non Violente (CNV)
- Identifier et accueillir ses propres émotions et besoins
- Ecouter vraiment son interlocuteur et clarifier avec lui ses enjeux
- Expérimenter la pratique d’une communication ouverte, sincère et respectueuse de soi et de l’autre

Public

Toute personne travaillant dans l’immobilier et en contact avec des clients.

Pré-requis

- Être ouvert à la réflexion sur ses propres émotions et comportements dans les interactions.
- Avoir une volonté d'améliorer ses compétences en communication interpersonnelle.
- Être disposé à pratiquer et appliquer les concepts de la CNV dans des situations professionnelles et personnelles.

Programme détaillé

Moyens pédagogiques

- Supports pédagogiques
- Mises en pratique
- Échanges collaboratifs
- Feedback direct du formateur sur les exercices et les mises en situation
- Évaluation et suivi : Quiz de validation des acquis sur les concepts abordés.

Moyens d’évaluation

- Évaluation finale : Quiz de synthèse pour valider les connaissances acquises (Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%).

Matériels nécessaires

- Ordinateur ou tablette avec connexion internet.
- Bloc-notes et stylo