Gagner en efficacité dans ma communication avec mon équipe immobilière
Catégorie : Gestion entreprise
- Contenu de la formation
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Tous niveaux | 7h00min | Éligible ALUR | Code : GE12
Objectifs pédagogiques
- S’affirmer de façon positive.
- Fluidifier les relations, dénouer les tensions, gérer les conflits au sein de l'agence immobilière.
Public
Toute personne travaillant dans l’immobilier et en contact avec des clients.
Pré-requis
- Avoir une expérience ou un intérêt pour les relations interpersonnelles et la gestion des conflit
- Être prêt à analyser et comprendre ses propres comportements et interactions avec les autres.
- Souhaiter améliorer sa capacité à gérer les tensions et à communiquer de manière constructive au sein d’une équipe.
Programme détaillé
I) Le « moi » dans tous ses états
- Les états du moi structuraux
- Les états du moi fonctionnels -
L'egogramme
II) Les différents types de transactions
- Les transactions simples complémentaires
- Les transactions croisées
- Les transactions cachées ou à double fond
III) Les jeux psychologiques à l’origine des tensions & des conits au sein de l'agence
- Les 3 rôles des joueurs
- Le triangle dramatique
- Repérer les invitations à « jouer »
IV) Déjouer les jeux de pouvoir et s'affirmer positivement avec son équipe immobilière
Moyens pédagogiques
- Support de cours avec apports théoriques et conceptuels.
- Exercices pratiques et mises en situation.
- Simulation de conflits en agence pour analyser les mécanismes du triangle dramatique.
- Échanges et retour d’expérience.
- Outils et application terrain.
Moyens d’évaluation
- Évaluation finale : Quiz de synthèse pour valider les connaissances acquises (Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%).
Matériels nécessaires
- Ordinateur ou tablette avec connexion internet.
- Bloc-notes et stylo
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